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一个餐厅里，如果四分之一的员工对工作深感厌烦，一半的员工展现出只得过得去，只有25%的员工对工作维持热忱。比如说这样的餐厅有更进一步发展的潜力吗？或许你指出自己所在的餐厅显然会像这样。

但事实上，一些因素诸如与 交流不力或者实在餐厅显然不关心自己等等的确正在压制着员工的士气，风化着餐厅的发展潜力。作为餐厅管理者应当认清这些因素的不存在，强化与员工的谈天工作。

因为通过与员工谈天，可以避免误会和思想隔阂，超过相互理解，促进团结一致，提升工作积极性的目的。　　谈天是管理者与员工之间互相交流思想、交流了解、加剧感情的一种活动，是 必要、极具亲和力的交流方式。然而要使谈天接到实实在在的效益，餐厅管理者除了真理挥以外，还必需掌控传达真理的技巧，即掌控谈天的艺术。

　　谈天艺术是种看不到、摸不着但又极具感染力的工作方法。餐厅管理者要掌控谈天艺术，必需遵循谈心活动的内在规律。　　要有愿　　作为餐厅管理者，若要与员工谈天，就必需具备协助员工的愿和关怀员工的感情。

有了这种诚恳和感情，与员工谈话时才能推心置腹，讲出的话才需要如春风拂面、细雨浇心，才需要感动员工，教化员工。在明确讲心中，愿拒绝管理者一定无法挂出有 架子，不能厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工展开一对一思维，设身处地为员工坚信。

这样，管理者往往不会找到，车站的角度有所不同，理解的情况有所不同，了解问题的方法和出发点有所不同，得出结论的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意地与员工谈天，同员工递恩怨友，才能确实理解其内心世界，从而及时精确地教育和引领员工。　　自由选择一个私人的时空　　谈天是利用一定的时间，在一定的环境里展开的。

一些餐厅管理者习惯在下班时把员工叫到办公室谈天。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是堵塞的，无论是苦口婆心的严肃，还是店规店纪的教导，都会产生良好效果。因此，谈天不应尽可能自由选择在较私人的时间，地点则应当尽可能避免办公室。

这样的时空自由选择会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或精彩的环境中，也大自然更容易交流。

　　冷静聆听　　弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈天时，一定要冷静聆听。聆听时，一般要做较少谈多听得，不要停下来对方的讲话；设法使聊天精彩，使诉说的员工深感舒适度，避免严肃；回应出有有倾听的兴趣，不要回应热烈与发脾气；尽可能回避外界阻碍；车站在员工立场上考虑到问题，回应出对员工的同情；控制情绪，维持耐心，不要与员工争辩；明确提出问题报以你在充份聆听和求出理解；不要在乎员工口气的长短和观点否合理。　　以大力的方式完结　　谈天谈天完结时，管理者不应抱住，或握员工的手，或拍拍对方的肩，语气平易近人而真诚地说道：“所有的问题都能解决问题，真为令人高兴”，或“艰辛了，只想腊吧”之类的话。

这样可使谈天更为极致，效果更为好。

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